Vrátenie a výmena

Vrátenie tovaru (nad 50€ zdarma)

Tovar, ktorý Vám z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje nám môžete v lehote 14 dní od zakúpenia vrátiť. Ak zostatková hodnota Vašej objednávky po vrátení alebo výmene tovaru bude najmenej 50 €, bude vrátenie tovaru cez prepravcu ZÁSIELKOVŇA alebo aj doručenie vymeneného tovaru k Vám úplne zadarmo.

1. Nepoškodený a nepoužitý tovar v pôvodnom obale  vrátane všetkých etikiet a štítkov zabaľte tak, aby sa tovar ani jeho obal pri preprave nepoškodil. Do zásielky vložte aj lístok s informáciou, že je to tovar na vrátenie a s potrebnými identifikačnými údajmi (meno, priezvisko a adresa kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, dátum prevzatia, názov a množstvo vracaného tovaru, číslo účtu pre vrátenie peňazí) alebo vyplnený formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy.  Môžete tiež využiť funkciu odstúpenia od zmluvy online, ktorá sa nachádza v sekcii e-shopu venovanej reklamáciám a vráteniu tovaru a je označená tlačidlom „Vrátiť produkty“. Ak využijete túto možnosť, bez zbytočného odkladu vám potvrdíme prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy v textovej forme (napríklad prostredníctvom elektronickej pošty), vrátane jeho obsahu a dátumu a času jeho odoslania.
2. Zabalený tovar:
   - odovzdajte na ktorejkoľvek pobočke prepravcu ZÁSIELKOVŇA (náklady na vrátenie 3€ -  pre objednávky so zostatkovou hodnotou po vrátení do 50 €; od 50 € zdarma)
   - podajte cez ktorýkoľvek Z-BOX prepravcu ZÁSIELKOVŇA pomocou mobilnej aplikácie ZÁSILKOVNA (náklady na vrátenie 3 € - pre objednávky so zostatkovou hodnotou po vrátení do 50 €; od 50 € zdarma)
   Zoznam  pobočiek a Z-Boxov nájdete na https://www.packeta.sk/pobocky
   - akýmkoľvek spôsobom zašlite na adresu: Duotex, s.r.o., Čemernianska 57/45, 09303 Vranov nad Topľou, Slovenská republika

3. Pri podávaní zásielky na pobočke ZÁSIELKOVŇA nahláste obsluhe naše ID: 96312601 Obsluha vytlačí štítok, nalepí ho na zásielku a dá Vám potvrdenie o odoslaní zásielky.

   Alebo vyššie uvedené ID použite v aplikácií pri vrátení cez Z-BOX.

4. V momente podania zásielky cez prepravcu ZÁSIELKOVŇA nič neplatíte.
   Náklady na vrátenie vo výške 3 € Vám budú odpočítané z celkovej sumy na vrátenie (platí pre  objednávky so zostatkovou hodnotou po vrátení do 50 €; od 50 € je vrátenie zdarma)

5. Peniaze za vrátený tovar Vám po doručení Vášho balíčka vrátime na Váš účet obratom, zvyčajne do 3 dní.

 

Výmena tovaru zdarma

1. Tovar, ktorý chcete vymeniť nám do 14 dní od zakúpenia vráťte podľa inštrukcií uvedených vyššie, v časti „Vrátenie tovaru“.  Do zásielky vložte aj lístok s informáciou, že je to tovar na výmenu a s potrebnými identifikačnými údajmi (meno, priezvisko a adresa kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, dátum prevzatia, názov a množstvo tovaru).
2. Urobte novú objednávku na tovar, ktorý chcete zaslať namiesto vráteného tovaru. V objednávke, v časti „Doprava a platba“ vyberte spôsob dopravy „Výmena tovaru“. Doprava na zaslanie vymeneného tovaru je zdarma.
3. Prípadný rozdiel v cene medzi vráteným a vymeneným tovarom uhradíte prevodom na náš účet na základe faktúry, ktorú zašleme na Vašu e-mailovú adresu. Pri objednávke so zostatkovou hodnotou po výmene tovaru do 50 € budú v prípade vrátenia tovaru prostredníctvom prepravcu ZÁSIELKOVŇA k tomuto rozdielu pripočítané náklady na vrátenie vo výške 3 €.

Vymenený tovar Vám zašleme po úhrade faktúry alebo obratom po prijatí zásielky od Vás, ak pri výmene tovaru nevznikol žiadny rozdiel v cene.